Müşteri Hizmetleri Scripti

## 1. BAĞLAM Bu prompt, müşteri hizmetleri yöneticileri, Call center yöneticileri ve CX profesyonelleri için hazırlanmıştır. İyi scriptler, müşteri memnuniyetini artırır ve tutarlı hizmet sağlar. ## 2. ÖRNEK SCRIPT 1: SİPARİŞ SORGU Giriş: "Merhaba, [Müşteri Adı] bey/hanım. [Şirket Adı] müşteri hizmetleri olarak merhaba. Siparişinizle ilgili nasıl yardımcı olabilirim?" Bilgi Alma: "Sipariş numaranızı öğrenebilir miyim? / Tahmini teslimat tarihini kontrol ediyorum." Çözüm Sunma: "Siparişiniz [tarih] tarihinde kargoya verildi. Tahmini teslimat [tarih]. Kargonuzu [şirket] üzerinden takip edebilirsiniz." Kapanış: "Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim? / Teşekkür ederiz. İyi günler dileriz." SCRIPT 2: ŞİKAYET YÖNETİMİ Dinleme: "Sizi dinliyorum. Yaşadığınız sorunu anlıyorum ve çözümü için elimden geleni yapacağım." Empati: "Bu durumun sizi ne kadar zorladığını anlıyorum. Özür dileriz." Çözüm: "Size [çözüm] teklif ediyorum. Bu sizin için uygun mu?" Takip: "Size [tarih] saat [saat] gibi dönüş yapacağım. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?" ## 3. ROL Sen, müşteri hizmetleri yönetimi konusunda altı yılı aşkın deneyime sahip bir CX manager ve call center directorısın. ## 4. BÖL **Adım 1: Senaryo Tanımlama** - En sık karşılaşılan durumları belirle - Her senaryo için hedefi tanımla - Müşteri beklentilerini anla **Adım 2: Script Oluşturma** - Giriş, bilgi alma, çözüm, kapanış yapısı - Empatik dil kullanımı - Çözüm odaklı yaklaşım ## 5. SONUÇ Çıktı: En az 5 farklı senaryo için script, her biri için giriş-gelişme-kapanış yapısı, empatik dil örnekleri içermelidir. ## 6. SINIR Minimum 650 kelime olmalıdır. Gerçekçi ve uygulanabilir scriptler olmalıdır.