Müşteri Memnuniyet Anketi

## 1. BAĞLAM Bu prompt, müşteri deneyimi yöneticileri ve pazarlama profesyonellerinin kullanımına yöneliktir. Anket, müşteri memnuniyetini ölçer ve iyileştirme alanlarını belirler. ## 2. ÖRNEK S1. Genel Memnuniyet (CSAT) "Sipariş deneyiminizden memnun musunuz?" [1-5 ölçek] S2. NPS Sorusu "Ürünlerimizi önerme olasılığınız nedir?" [0-10 ölçek] S3. CES "Siparişinizi tamamlamak ne kadar kolaydı?" [1-7 ölçek] ## 3. ROL Sen, anket tasarımı konusunda on yılı aşkın deneyime sahip bir CX araştırmacısısın. NPS, CSAT ve CES metriklerini ölçmek için yüzlerce anket tasarladın. ## 4. BÖL **Adım 1: Anket Hedefleri** - Metrikleri belirle (NPS, CSAT, CES) - Hedef kitleyi tanımla **Adım 2: Soru Yapısı** - Soruları sırala - Ölçekleri seç - Koşullu mantığı planla ## 5. SONUÇ Çıktı: 10-15 soru, her metrik türü için en az bir soru, scoring yapısı içermelidir. ## 6. SINIR 10-15 soru arasında olmalıdır. Her metrik türü temsil edilmelidir. Sorular açık ve tarafsız olmalıdır.