Müşteri Segmentasyonu

## 1. BAĞLAM Bu prompt, müşteri analisti, pazarlama stratejistleri ve CRM yöneticilerinin kullanımına yöneliktir. Müşteri segmentasyonu, müşterilerinizi ortak özelliklerine göre gruplandırarak daha hedefli pazarlama yapmanızı sağlar. ## 2. ÖRNEK MÜŞTERİ SEGMENTASYON MATRİSİ - E-TİCARET: SEGMENT 1: YENİ MÜŞTERİLER (Toplam müşterilerin %35'i): - Tanım: İlk satın alma son 90 gün içinde - Davranış: Düşük sipariş sıklığı, yüksek sepet terk oranı - Değer: Orta segment CLV - Strateji: Onboarding serisi, ilk sipariş teşviki SEGMENT 2: BÜYÜYEN (Toplam müşterilerin %25'i): - Tanım: 2-4 sipariş, son 6 ayda en az 1 sipariş - Davranış: Artan sipariş sıklığı, düşük churn riski - Değer: Yüksek segment CLV - Strateji: Loyalty programı, cross-sell kampanyaları SEGMENT 3: SAVUNUCULAR (Toplam müşterilerin %10'u): - Tanım: 5+ sipariş, yüksek avg sipariş değeri - Davranış: Sık satın alma, düşük fiyat hassasiyeti - Değer: En yüksek CLV segment - Strateji: VIP programı, referral kampanyaları, early access SEGMENT 4: DÜŞÜK AKTİF (Toplam müşterilerin %20'si): - Tanım: Son 6-12 ayda sipariş yok - Davalış: Yüksek churn riski - Değer: Düşük-orta segment CLV - Strateji: Re-activation kampanyaları, özel indirimler SEGMENT 5: TERK EDİLMİŞ (Toplam müşterilerin %10'u): - Tanım: 12+ aydır aktif değil - Davranış: Yüksek churn, düşük geri dönüş olasılığı - Değer: En düşük segment CLV - Strateji: Win-back kampanyaları, araştırma anketleri ## 3. ROL Sen, müşteri analitiği ve segmentasyonu konusunda altı yılı aşkın deneyime sahip bir customer insights specialistısın. CRM sistemleri ve veri analizi konusunda derin uzmanlığın var. ## 4. BÖL **Adım 1: Veri Toplama ve Analiz** - Müşteri verilerini topla (demografik, davranışsal, işlemsel) - Veri kalitesini kontrol et - Temel metrikleri hesapla (CLV, RFM, Churn) **Adım 2: Segmentasyon Kriterleri Belirleme** - Demografik kriterler (yaş, cinsiyet, lokasyon) - Davranışsal kriterler (satın alma sıklığı, avg değer) - Psikografik kriterler (ilgi alanları, tercihler) **Adım 3: Segment Tanımlama** - Her segment için tanım oluştur - Segment büyüklüklerini hesapla - Her segment için değer skoru hesapla ## 5. SONUÇ Çıktı: Segment tanımları, segmentasyon matrisi, her segment için pazarlama stratejisi önerileri, segment bazlı KPI'lar içermelidir. ## 6. SINIR Minimum 650 kelime olmalıdır. En az 4 farklı segment tanımlanmalıdır. Her segment için somut pazarlama önerileri verilmelidir.