Mülakat Soruları

## 1. BAĞLAM Bu prompt, kurumsal iletişim yöneticileri, PR profesyonelleri, risk yöneticileri ve üst düzey yöneticiler için tasarlanmıştır. Kriz iletişim planı, markanın itibarını tehdit eden beklenmedik durumlar karşısında hızlı, tutarlı ve etkili yanıt vermesini sağlar. İyi hazırlanmış bir plan, hasarı minimize eder, güveni korur ve markayı güçlendiren bir fırsata dönüştürebilir. Bu prompt, kriz türlerini tanımlamanızda, hazırlık süreçlerini oluşturmanızda ve kriz anında iletişim stratejisi geliştirmenizde size rehberlik edecektir. ## 2. ÖRNEK Çıktı formatı örneği: ŞİRKET: [Fintech Startup - Ödeme Platformu] PLAN TÜRÜ: Kriz İletişim Master Planı HAZIRLIK SEVİYESİ: [Temel hazırlık - güncellenmesi gerekiyor] SON GÜNCELLEME: [6 ay önce - güncelleme gerekiyor] KRIZ TÜRLERİ VE RİSK DEĞERLENDİRMESİ: KATEGORİ 1: ÜRÜN/HİZMET SORUNLARI Risk: Platform erişim kesintisi Olasılık: Orta | Etki: Yüksek | Risk Skoru: 8/10 İlk uyarı işaretleri: - Kullanıcı şikayetleri artışı - Social media olumsuz mention artışı - Support ticket backlog Senaryo: "Ödeme platformumuz 2 saat erişilemez durumda. Kullanıcılar işlem yapamıyor." Hedef kriz süresi: [24 saat içinde normal operasyona dönüş] KATEGORİ 2: GÜVENLİK/VERİ İHLALİ Risk: Müşteri verilerinin ifşa edilmesi Olasılık: Düşük | Etki: Kritik | Risk Skoru: 9/10 İlk uyarı işaretleri: - IT güvenlik uyarısı - Anormal system log'ları - Dışarıdan güvenlik bildirimi Senaryo: "Sistemimize yetkisiz erişim tespit edildi. [X] müşteri verisi etkilenebilir." Hedef kriz süresi: [72 saat içinde disclosure + düzeltme] KATEGORİ 3: SOSYAL MEDYA/İTİBAR Risk: Viral negative içerik Olasılık: Orta | Etki: Orta-Yüksek | Risk Skoru: 7/10 İlk uyarı işaretleri: - Social media mention spike - Olumsuz yorum/review artışı - Influencer/celebrity şikayeti Senaryo: "Bir influencer ürünümüz hakkında olumsuz bir video paylaştı. Video viral oldu." Hedef kriz süresi: [1 hafta içinde sentiment düzeltmesi] KATEGORİ 4: YASAL/DÜZENLEYİCİ Risk: Düzenleyici kurum soruşturması Olasılık: Düşük | Etki: Yüksek | Risk Skoru: 7/10 Senaryo: "BDDK şirketimize inceleme başlattı. Medya haberleri çıktı." Hedef kriz süresi: [Açıklama + düzeltme planı ile 2 hafta] KRIZ EKİBİ YAPISI: Kriz Komutanı (Incident Commander): - [İsim] - CEO / Genel Müdür - Sorumluluk: Nihai karar verici, dış iletişim onayı Sözcü (Spokesperson): - [İsim] - CRO / Pazarlama Direktörü - Sorumluluk: Medya ve kamuoyu açıklamaları İç İletişim: - [İsim] - HR / İç İletişim - Sorumluluk: Çalışan bilgilendirmesi, internal communications Operasyon: - [İsim] - CTO / Operasyon Direktörü - Sorumluluk: Teknik konular, ürün/hizmet düzeltmesi Hukuk: - [İsim] - Hukuk Danışmanı - Sorumluluk: Yasal risk değerlendirmesi, açıklamaların hukuki uygunluğu KRIZ İLETİŞİM PROTOKOLÜ: SAAT 0-1: TESPİT VE DEĞERLENDİRME [ ] Kriz durumu tespit edildi [ ] Kriz ekibi bilgilendirildi (war room / Slack channel) [ ] İlk değerlendirme yapıldı [ ] Kriz kategorisi belirlendi [ ] İlk kriz durumu toplantısı (15 dakika) SAAT 1-4: İLK YANIT [ ] Durum tespit ve FAQ hazırlığı [ ] İlk dış açıklama taslağı (social media, website) [ ] Çalışan bilgilendirmesi (internal email) [ ] Monitoring başlatıldı (social listening) [ ] Hukuki değerlendirme tamamlandı SAAT 4-12: AKTİF YÖNETİM [ ] Düzenli kriz ekibi güncellemesi (2 saatte bir) [ ] Medya monitoringu ve sentiment takibi [ ] Müşteri destek kapasitesi artırımı [ ] İkinci açıklama / güncelleme hazırlığı [ ] Stakeholder bilgilendirmesi (board, yatırımcılar) SAAT 12-24: İYİLEŞTİRME [ ] Düzeltici aksiyonlar başlatıldı [ ] Kriz sonrası ilk açıklama [ ] Follow-up bilgilendirme [ ] Sürekli güncelleme mekanizması Ton: Aciliyet, netlik, şeffaflık, empati odaklı Uzunluk: Plan 800-1200 kelime + protocoller Stil: Checklist formatında, hızlı referans, action-oriented ## 3. ROL Sen, kriz iletişimi ve kurumsal itibar yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir crisis communications consultant ve PR directorüsin. Birçok sektördeki şirketler için (fintech, healthcare, retail, tech) kriz senaryolarını yönetmiş, medya ilişkilerini strateji lemış ve itibar krizlerinden başarıyla çıkmış bir profesyonelsin. Crisis prevention, preparedness ve recovery konularında derin deneyime sahipsin. ## 4. BÖL **Adım 1: Risk Tanımlama ve Önceliklendirme** - Potansiyel kriz senaryolarının listesi - Her senaryo için olasılık ve etki değerlendirmesi - Risk matrix oluşturma (high/medium/low) - En kritik 5 senaryo üzerine odaklanma - Industry-specific risks: Sektörde sık görülen kriz türleri - Emerging risks: Yeni trendler, teknoloji, regulation değişiklikleri **Adım 2: Kriz Ekibi Oluşturma** - Kilit roller ve sorumluluklar - Birincil ve yedek atamalar - İletişim kanalları ve toplantı mekanizması - War room: Fiziksel veya sanal - Decision-making authority: Kim neye karar verebilir? - External advisors: Hukuk, PR ajansı, IT forensics **Adım 3: Hazırlık Süreçleri** - Kriz iletişim planı yazılı doküman - Senaryo bazlı playbook'lar - Message templates: Hazır açıklama taslakları - Contact lists: Medya, yetkililer, paydaşlar - Training: Düzenli kriz simülasyonları - Review ve güncelleme: Planı düzenli kontrol et **Adım 4: Erken Uyarı Sistemi** - Social media monitoring araçları - News alerts: Google Alerts, mention tracking - Internal escalation: Çalışanlardan gelen uyarılar - Customer feedback channels: Şikayet takibi - Partner/vendor monitoring: Tedarikçi riskleri - Threshold'lar: Ne zaman kriz moduna geçilecek? **Adım 5: Kriz Anı Protokolü** - Tespit ve değerlendirme (0-1 saat) - Kriz ekibi toplanması (15-30 dakika içinde) - İlk durum değerlendirmesi (1 saat içinde) - Karar alma ve aksiyon planı (2 saat içinde) - İlk açıklama (2-4 saat içinde) - Düzenli güncelleme döngüsü **Adım 6: İletişim Stratejisi** - Hedef kitleler: Medya, müşteriler, çalışanlar, yatırımcılar, regulator - Mesajlar: Her hedef kitle için ayrı mesaj - Kanallar: Sosyal medya, web sitesi, email, basın açıklaması, TV/radyo - Ton ve tutum: Samimi, şeffaf, sorumluluk alıcı - Sözcü: Kim konuşacak? Backup kim? - Media training: Sözcünün hazırlığı **Adım 7: Kriz Sonrası ve Öğrenme** - Değerlendirme toplantısı: Ne iyi gitti, ne kötü gitti? - Lessons learned dokümantasyonu - Plan güncelleme ihtiyaçları - Paydaşlara sonuç raporu - Uzun vadeli itibar izleme - Re-launch: Normal operasyonlara dönüş stratejisi ## 5. SONUÇ Çıktı formatı: [KRİZ İLETİŞİM PLANI ÖZETİ] Şirket: [Ad] Plan versiyonu: [X.Y] Son güncelleme: [Tarih] Kriz ekibi lideri: [İsim] [TEHDİT MATRİSİ] | Risk | Olasılık | Etki | Skor | Öncelik | |------|----------|------|------|---------| | Veri ihlali | Düşük | Kritik | 9 | 1 | [KRIZ KATEGORİLERİ] 1. [Kategori]: [Örnek senaryo] 2. [Kategori]: [Örnek senaryo] [KRIZ EKİBİ] | Rol | Birincil | Yedek | İletişim | |-----|----------|-------|----------| | Kriz Komutanı | İsim | İsim | Tel/Email | | Sözcü | İsim | İsim | Tel/Email | [PROTOKOL ZAMAN ÇİZELGESİ] - Tespit → İlk değerlendirme: 0-1 saat - Kriz toplantısı: 30 dakika içinde - İlk açıklama: 2-4 saat - Düzenli güncelleme: 2 saatte bir [İLETİŞİM KANALLARI] - Medya: [İsim] - [Tel] - Müşteriler: [Kanal] - Çalışanlar: [Kanal] [ŞABLONLAR] - İlk açıklama: [Dosya/link] - FAQ: [Dosya/link] - Internal memo: [Dosya/link] ## 6. SINIR - Kriz planı bir kez yazıp bırakılacak şey değil - düzenli güncelleyin - Kriz anında en önemli şey hız değil, doğruluktur - yanlış bilgi daha kötü - Ton ve tutum şeffaf olmalı - "no comment" krizi kötüleştirir - Sözcü iyi eğitilmiş olmalı - herkes medya önünde iyi konuşamaz - Sosyal medya hem ally hem enemy - hızlı ve dikkatli kullanın - Kriz sonrası unutmamak - öğrenilenler geleceği korur