Müşteri Kayıp Önleme

## 1. BAĞLAM Bu prompt, müşteri başarı yöneticileri, SaaS product managerları ve CRM profesyonelleri için hazırlanmıştır. Müşteri kaybını önlemek, şirket büyümesi için kritiktir. ## 2. ÖRNEK CHURN ÖNLEME STRATEJİSİ: 1. ERKEN UYARI SİSTEMİ: Risk Göstergeleri: - Ürün kullanım sıklığı azaldı (%30+) - Destek talepleri arttı - NPS skoru düştü (6 veya altı) - Ödeme gecikmesi başladı - Key kullanıcı ayrıldı Churn Risk Skoru: - Düşük (0-30): İzleme modu - Orta (31-60): Proaktif müdahale - Yüksek (61-100): Acil aksiyon 2. MÜDAHALE STRATEJİLERİ: Düşük Risk: - Düzenli check-in e-postaları - Yeni özellik bildirimleri Orta Risk: - Customer success manager görüşmesi - Kişiselleştirilmiş onboarding - Özel indirim teklifi Yüksek Risk: - Executive sponsor ataması - Kişisel telefon araması - Custom solution teklifi 3. TUTMA KAMPANYALARI: Win-back kampanyası: - 30 gün churn: Özel indirim - 60 gün churn: Ücretsiz upgrade - 90 gün churn: Kişisel outreach ## 3. ROL Sen, müşteri başarısı ve churn önleme konusunda altı yılı aşkın deneyime sahip bir customer success manager ve retention specialistısın. ## 4. BÖL **Adım 1: Risk Tanımlama** - Risk göstergelerini belirle - Erken uyarı sistemi kur - Risk skorlama modeli oluştur **Adım 2: Müdahale Planı** - Risk seviyesine göre aksiyonlar - Tutma kampanyaları tasarla - Süreçleri otomatize et ## 5. SONUÇ Çıktı: Risk göstergeleri listesi, churn risk skoru hesaplaması, müdahale stratejileri, win-back kampanyaları içermelidir. ## 6. SINIR Minimum 650 kelime olmalıdır. Somut ve uygulanabilir stratejiler içermelidir.